Trocas e Devoluções

Na UMMA Joalheria, cada peça é criada com cuidado, significado e atenção aos detalhes. Prezamos pela qualidade de nossas joias e pela experiência de cada cliente antes, durante e após a compra.

Para garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas através do nosso site, WhatsApp ou canais oficiais de atendimento, desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.

Considerações Gerais

Todas as solicitações de troca ou devolução deverão ser comunicadas previamente através dos canais oficiais de atendimento da UMMA Joalheria.

Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser devolvidos ao remetente, sendo o custo do reenvio de responsabilidade do cliente.

A peça deverá ser enviada:

• Sem indícios de uso;
• Em sua embalagem original;
• Com todos os acessórios enviados;
• Acompanhada da nota fiscal ou comprovante da compra.

Caso o produto seja recebido em desacordo com as condições acima, a solicitação poderá ser recusada e a peça retornará ao cliente.

Recusa no Recebimento

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento do pedido caso identifique:

• Embalagem violada ou avariada;
• Produto danificado;
• Produto diferente do solicitado;
• Ausência de acessórios ou itens que acompanham a peça.

Caso isso aconteça, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, a peça deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Permanecer em perfeito estado;
• Ser enviada com embalagem original e acessórios.

Após análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca de Produtos

A troca poderá ser solicitada em casos de:

• Defeito de fabricação;
• Produto recebido diferente do pedido;
• Ajustes previamente aprovados pela equipe UMMA.

As solicitações serão analisadas pela nossa equipe técnica antes da aprovação da troca.

Peças com sinais de mau uso, alterações realizadas por terceiros ou danos causados por uso inadequado não serão aceitas para troca.

Produtos Personalizados

Joias personalizadas, produzidas sob encomenda ou desenvolvidas exclusivamente para o cliente possuem condições especiais e poderão não ser elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

Garantia

A UMMA Joalheria oferece garantia de 1 (um) ano para defeitos relacionados ao processo de fabricação da peça.

A garantia não cobre:

• Quebras causadas por impacto;
• Mau uso;
• Contato inadequado com produtos químicos;
• Desgaste natural decorrente do uso contínuo;
• Oxidação natural da prata.

Prazo de Análise

Após o recebimento da peça em nosso ateliê, a análise poderá ocorrer em até 30 (trinta) dias corridos.

Caso seja identificado defeito de fabricação, a UMMA poderá:

• Realizar o reparo da peça;
• Efetuar a troca;
• Disponibilizar crédito;
• Realizar o reembolso da compra.

Reembolso

Os reembolsos serão realizados conforme o método de pagamento utilizado no pedido, dentro do prazo de até 20 dias úteis após a chegada da joia em nosso ateliê.

• Cartão de crédito: estorno conforme prazos da administradora do cartão;
• PIX ou transferência: depósito em conta bancária de titularidade do comprador.

Contato

Para solicitações de troca, devolução ou dúvidas relacionadas ao seu pedido, entre em contato através dos canais oficiais disponíveis em nosso site.

UMMA Joalheria.